Kan ik je helpen?
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats je producten in je digitale badkuip middels de grote blauwe knop. Als je de online bestelling plaatst met je Mastello account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Heb je geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig. Uiteraard ben je ook altijd welkom in onze showroom, hier kunnen we je bestelling direct in orde maken.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Als je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kun je je bestelling per e-mail bij ons annuleren. Gebruik hiervoor het volgende e-mailadres [email protected]. Is je bestelling al wel verzonden? Dan kun je ‘m terugsturen op basis van ons retourbeleid.
Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Neem contact op met onze klantenservice om je bestelling aan te passen.
Hoe weet ik of mijn product op voorraad is?
Op de productpagina vind je de actuele voorraadstatus van het product in onze winkel en magazijn. De voorraadstatus wordt altijd direct naast de foto van het product getoond.
Hoe weet ik wat de verwachte levertijd is van mijn product?
Veel van onze producten zijn op voorraad aanwezig waardoor we in staat zijn snel te kunnen leveren. De exacte levertijd van je product vind je naast de blauwe ‘’toevoegen aan badkuip’’ button op onze website.
Hoe weet ik wanneer een product weer voorradig is bij een status ‘’tijdelijk uitverkocht’’?
Helaas. Het product is op dit moment tijdelijk niet voorradig. Op onze website kun je bij het product terugvinden wanneer we verwachten dat deze weer leverbaar zal zijn.
Hoe plaats ik een pre order voor een product dat ‘’tijdelijk uitverkocht’’ is?
Op dit moment is je product tijdelijk niet leverbaar. Je kunt het product echter op voorhand bij ons bestellen. Bij het desbetreffende product vind je een oranje pre order button, klik hierop en doorloop de reguliere stappen. We leveren je product wanneer deze weer voorradig is. Mocht je meer producten bij ons in bestelling hebben staan dan kun je ervoor kiezen om het product tegelijk met de rest van je bestelling te laten leveren.
Wat te doen als je een klacht wilt indienen?
Dat betekent dat je ergens niet tevreden over bent, en dat vinden we erg vervelend! Klanttevredenheid is voor ons geen commerciële krachtterm, we vinden het oprecht heel belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Hoe nu verder? Uiteraard willen we je klacht graag snel oplossen. Hiervoor kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice, ze zijn dagelijks voor je aanwezig.
